Gamificação para treinamento e uso de ferramentas corporativas
O aprendizado é uma parte constante da vida. Entretanto, por causa da maneira em que muitas vezes aprendemos, deixamos de abraçar completamente o processo com entusiasmo e curiosidade. Isso é tão verdade para as salas de aula das nossas escolas como para as salas de treinamento do mundo corporativo. Como crianças, a falta de engajamento, motivação e interesse no conteúdo nos faz pensar que tudo aquilo que é ensinado é “chato” e irrelevante. Nas salas de grandes empresas, treinamento se torna uma desculpa para não precisar sentar na sua mesa e responder ligações de clientes. Quase umas ‘férias’ da rotina de trabalho.
Mas porquê estamos falando disso?
Empresas como SAP, O líder mundial em Sistemas integrados de Gestão(ou ERP na sigla em inglês) tem usado a gamificação como solução para o problema do engajamento na fase de treinamento e além.
Um dos cases de maior sucesso da SAP é o Roadwarrior, um sistema de e-learning gamificado,criado para ensinar vendedores da SAP à vender seus produtos usando técnicas como pontos, níveis e competição dentro de contextos ‘reais’ de venda. O uso do programa levou à um aumento no volume de vendas e diminuiu o custo de treinamento.
Mas e depois do treinamento? Como manter empregados engajados com suas tarefas diárias?
Alguns conceitos estão sendo usados dentro da própria SAP, no boardroom, nos escritórios e até no chão de fábrica.
Gamificação do boardroom
A SAP está usando um aplicativo para facilitar a vida de seus membros do conselho. Sabendo que muitos deles sentam em outros conselhos, além de serem CEOs de muitas empresas, a SAP desenvolveu um aplicativo gamificado para iPad que, através de pontos e competição, estimula os membros do conselho a consumir as informações necessárias para tomar decisões concretas, de maneira mais rápida e informada.
Gamificando a planilha de despesas
Quem viaja a trabalho sabe a dificuldade que é tirar um tempo no dia para repassar os dados referentes à despesas para os departamentos apropriados. Uma solução foi encontrada no uso de gamificação no módulo de despesas da SAP, que transforma o envio de informações em um jogo, gerando competição entre os executivos para saber quem envia seus dados mais rápido, quem envia informações mais completas e até quem ajuda colegas a completarem seus formulários de maneira correta. Um prêmio é dado anualmente à quem tem mais pontos
Gamificando o chão de fábrica
A SAP em Israel promoveu uma competição entre seus empregados para o desenvolvimento de idéias centradas em gamificação que pudessem ajudar a empresa a melhorar sua performance. Uma das idéias foi focada em resolver o problema de inventório de fábricas. Por lei, todas as empresas em Israel tem que publicar seus inventórios anualmente. Isso acarreta no fechamento da fabrica por um dia para a contagem do inventório, contabilizando milhões em perdas já que nada é vendido nesse dia. Os funcionários da SAP criaram um aplicativo que transforma a contagem em um jogo e transforma a contagem em uma tarefa diária. Legalmente falando, isso não é um problema, já que a lei dita que o inventório deve ser publicado uma vez por ano, mas não dita que tudo deve ser contato em um mesmo dia. A inovação levou à uma economia de tempo equivalente à uma semana de trabalho, gerando uma economia de 80% do dinheiro gasto com a contagem anual antiga
update: 23/05/2012
Abaixo, seguem alguns vídeos sobre a gamificação de processos internos em corporações
Semana que vem postaremos a segunda parte deste post com alguns exemplos de gamificação em grandes corporações ao redor do mundo
Gamifying the Enterprise: Performance Enhancing Games from The Gamification Summit on FORA.tv
